Política de privacidad

Cómo se tratan los datos personales cuando navegas por la tienda, realizas un pedido o contactas con andemaro.

1. Responsable y ámbito de aplicación

El nombre comercial utilizado en este sitio es andemaro , con dirección de contacto comercial en andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos. Para cuestiones sobre privacidad, escribe a care@andemaro.com . Esta política abarca los datos tratados en la tienda, las solicitudes de información, las compras y la atención posterior.

2. Categorías de datos recogidos

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico cuando los facilitas.
• Compra y entrega: artículos, importes, direcciones de envío y facturación, referencias, incidencias y comunicaciones sobre el pedido.
• Pago: estado de la transacción y datos necesarios para conciliarla; los datos completos de la tarjeta se introducen en el entorno del proveedor de pago correspondiente cuando así funciona la pasarela.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, datos de seguridad, preferencias y eventos de navegación, según la configuración técnica y de cookies efectivamente utilizada.
• Mensajes: consultas y documentación que decidas compartir para tramitar cambios, incidencias o reclamaciones.

3. Finalidades y bases jurídicas

Una misma finalidad puede requerir una evaluación específica de su fundamento jurídico; no se considera que la mera navegación equivalga a consentimiento para todas las operaciones.

4. Destinatarios y encargados

Los datos estrictamente necesarios pueden comunicarse a prestadores que intervengan en pagos, alojamiento web, soporte, prevención del fraude, preparación o entrega de pedidos, asesoramiento y obligaciones oficiales. Se limitan los accesos conforme a su función. No se presenta la cesión de datos a terceros para sus propias campañas publicitarias como parte necesaria de una compra.

5. Transferencias internacionales y conservación

La gestión transfronteriza puede implicar tratamiento o acceso fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea exigible, se aplicarán los mecanismos jurídicos previstos por el RGPD, incluidas decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo y las garantías complementarias que correspondan. Los datos de compra se conservan durante la relación contractual y los plazos exigidos por normas fiscales, contables o para la defensa de reclamaciones; los datos de marketing, hasta retirar el consentimiento o dejar de ser necesarios; y los registros técnicos, durante el período proporcionado a su finalidad.

6. Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad cuando proceda y retirada del consentimiento sin efectos retroactivos. Envía tu solicitud a care@andemaro.com ; podrán solicitarse datos proporcionados para verificar razonablemente la identidad. También puedes reclamar ante la autoridad de control competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando corresponda.

7. Cookies, menores y seguridad

Las cookies no esenciales se rigen por la Política de cookies . El sitio no está orientado a la recogida deliberada de datos de menores sin las autorizaciones que exija la ley. Se emplearán medidas organizativas y técnicas apropiadas para reducir el acceso no autorizado, sin presentar ningún entorno digital como absolutamente libre de riesgos.

8. Cambios y otras políticas

Las modificaciones relevantes se publicarán en esta página. Para una explicación ampliada del ejercicio de derechos y del tratamiento de datos, consulta la Política de protección de datos ; para consultas, Contáctanos .

9. Cuándo es necesario facilitar los datos

Para formalizar una compra se solicitan los datos indispensables para identificar el pedido, gestionar el cobro, preparar la factura cuando corresponda y entregar los artículos. Si no se facilitan datos necesarios, puede que no sea posible ejecutar el contrato. En cambio, suscribirse a comunicaciones promocionales, aceptar tecnologías publicitarias o participar en acciones voluntarias no constituye una condición para comprar.

10. Confirmaciones de pedido, asistencia y comunicaciones comerciales

Las notificaciones necesarias para confirmar un pedido, comunicar una incidencia de entrega, remitir documentación contractual o tramitar una devolución forman parte de la relación de compra y no se consideran, por sí mismas, una suscripción publicitaria. Los mensajes promocionales se distinguen de dichas comunicaciones: cuando se basen en consentimiento, podrás retirarlo mediante el canal previsto en el mensaje o escribiendo a care@andemaro.com. La baja comercial no impedirá recibir comunicaciones indispensables sobre pedidos pendientes.

11. Solicitudes de derechos, verificación y plazos

Para tramitar una petición relacionada con tus datos, describe el derecho que deseas ejercer e indica un correo de contacto. Se responderá en los plazos establecidos por el RGPD, por regla general dentro de un mes desde la recepción; dicho plazo puede ampliarse en los supuestos permitidos, informándote de la causa. Solo se pedirá documentación adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar la identidad. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo excepciones legales.

12. Exactitud, actualización y tratamiento de incidencias

Si cambian tu correo, teléfono o dirección, conviene actualizarlos antes de la expedición o informar cuanto antes al servicio de atención. Los datos incorrectos pueden afectar a las comunicaciones o a la entrega. Si se produce una incidencia que afecte a datos personales, se evaluará conforme a las obligaciones de seguridad y, cuando proceda, se notificará a la autoridad de control o a las personas afectadas dentro de los términos legales.

13. Tratamientos automatizados y reclamaciones

Las comprobaciones antifraude y de seguridad pueden incluir procedimientos técnicos automatizados cuando estén efectivamente implantados. Si existieran decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o similares significativos, se facilitará la información y las garantías que exija el RGPD. Para consultas relacionadas con la licitud del tratamiento puedes dirigirte a care@andemaro.com y, cuando corresponda, a la autoridad de protección de datos competente.

Política de cookies

Información sobre tecnologías de almacenamiento y acceso al dispositivo y sobre cómo controlar su utilización.

1. Qué son las cookies

Las cookies y tecnologías análogas permiten recordar información del navegador o dispositivo. Algunas son necesarias para la cesta, la autenticación o la seguridad; otras sirven para medir visitas, personalizar funciones o presentar publicidad cuando están habilitadas y cuentan con la autorización exigible.

2. Categorías y finalidades

3. Elegir, rechazar o modificar

Cuando se utilicen tecnologías sujetas a consentimiento, la interfaz de gestión deberá ofrecer una elección efectiva entre aceptar y rechazar las no necesarias y permitir configurar las finalidades. La retirada será tan accesible como la aceptación. Rechazar las cookies no esenciales no debe impedir comprar productos cuando esas cookies no sean necesarias para la compra.

Las preferencias también pueden gestionarse mediante los controles de privacidad que muestre el sitio y las opciones del navegador. Borrar cookies puede hacer que debas seleccionar nuevamente tus preferencias.

4. Plazos, terceros y transparencia

La lista concreta de proveedores, identificadores, finalidades, duración y posibles transferencias internacionales debe corresponder a las tecnologías que realmente estén activas en el sitio. La política no autoriza por sí sola a colocar cookies analíticas o publicitarias antes de obtener el consentimiento cuando sea obligatorio.

5. Relación con otras políticas

Para conocer las bases jurídicas y los derechos sobre datos personales consulta la Política de privacidad y la Política de protección de datos . Para consultas o retirada de consentimiento por correo, contacta con care@andemaro.com .

6. Qué ocurre cuando eliges «Rechazar»

Rechazar las cookies no esenciales significa que las herramientas de analítica o publicidad sujetas a autorización no deben activarse por el mero hecho de navegar. Las funciones técnicas indispensables para mostrar la cesta, tramitar el pedido, mantener la seguridad o recordar tu elección podrán seguir utilizándose dentro de los límites legales. No se debe bloquear la compra únicamente por no aceptar finalidades publicitarias.

7. Cómo funciona la configuración por finalidades

Cuando existan varias finalidades opcionales, la elección debe permitir distinguirlas y cambiar de opinión. Por ejemplo, el usuario puede autorizar estadísticas de uso y rechazar publicidad personalizada. Las casillas de autorización voluntaria no deberían aparecer premarcadas y el silencio, la inactividad o el desplazamiento por la página no equivalen, por sí solos, a un consentimiento válido.

8. Cookies de sesión y permanentes

Algunas tecnologías solo permanecen durante la sesión del navegador; otras tienen una duración determinada. Una cookie de sesión puede facilitar la continuidad del carrito durante la visita, mientras que una preferencia persistente puede recordar ciertas decisiones posteriores. La duración concreta, el identificador, el proveedor y la finalidad de cada tecnología deben poder consultarse en el inventario asociado a la herramienta de consentimiento que esté realmente instalada.

9. Configuración en el navegador y límites técnicos

También puedes restringir o eliminar cookies desde las opciones de tu navegador. Ten presente que eliminar todas las cookies puede cerrar sesiones, borrar preferencias guardadas o hacer necesario introducir de nuevo algunos datos. Los controles del navegador son complementarios y no sustituyen el mecanismo de consentimiento que corresponde ofrecer al sitio cuando resulte exigible.

10. Protección de datos y consultas

Cuando una cookie o identificador permita relacionar la información con una persona identificada o identificable, también se aplicará la normativa de protección de datos. Puedes consultar las finalidades, derechos y vías de reclamación en la Política de privacidad. Para solicitar información adicional sobre tecnologías de seguimiento, escribe a care@andemaro.com.

Política de envíos

Condiciones de entrega para pedidos dirigidos a España: costes transparentes, plazos de tránsito y seguimiento.

1. Ámbito de entrega

andemaro ofrece pedidos destinados a direcciones admisibles en España que puedan seleccionarse y confirmarse durante el proceso de compra. No se ofrece envío a países distintos de España desde esta modalidad de compra. Las restricciones de entrega que afecten a una dirección concreta deberán mostrarse antes de finalizar el pago; ninguna dirección se considerará admitida hasta que el pedido pueda confirmarse.

2. Tarifas y envío estándar

El envío estándar cuesta 9,08 € para pedidos cuyo importe de productos sea inferior a 185,26 € y es gratuito para pedidos de productos de 185,26 € o más . El umbral se calcula sobre el importe de los artículos después de los descuentos aplicables y antes de añadir los gastos de envío. El coste correspondiente se muestra en la cesta o en el pago antes de confirmar la compra. No se anuncian servicios exprés ni transportistas específicos.

3. Preparación del pedido

La comprobación, preparación y gestión previa a la salida del pedido suele ocupar 1–3 días laborables . Este intervalo describe la fase de preparación y no se presenta como un plazo adicional de entrega sumado al período de tránsito anunciado. Si hubiera una incidencia relevante en la preparación, se informará al comprador por los canales de contacto disponibles.

4. Transporte y plazo de tránsito

El plazo de transporte estándar comunicado es de 6 a 9 días laborables desde la expedición . Pueden producirse variaciones por incidencias operativas, circunstancias meteorológicas, controles u otras situaciones ajenas a la gestión ordinaria. Este plazo corresponde exclusivamente al tránsito del envío y no constituye una suma entre preparación y transporte. Los derechos legales relativos a retrasos, cumplimiento y resolución del contrato permanecen intactos.

5. Impuestos, importación y despacho

Los importes finales exigibles al consumidor deberán reflejarse antes de concluir la compra. Para los pedidos cubiertos por estas condiciones, los costes de importación y despacho que sean aplicables se gestionan dentro del precio final mostrado, sin solicitar al destinatario pagos aduaneros inesperados en el momento de la entrega. Si un operador solicitase un cobro no anunciado, no lo abones sin consultar antes a care@andemaro.com para que se examine la incidencia. Esta información debe corresponder al tratamiento fiscal y logístico efectivo del pedido.

6. Localización de pedidos

Cuando se facilite una referencia de seguimiento, podrás utilizarla para comprobar el estado comunicado por el servicio de entrega. Si aún no hay movimientos visibles, escribe a care@andemaro.com indicando el número de pedido. Consulta también Seguimiento de pedidos .

7. Retrasos, daños, pérdidas y dirección

Si observas una demora respecto al tránsito comunicado, contacta preferentemente por correo a care@andemaro.com o por teléfono al (314) 621-4837 . Se revisará el estado y se solicitará información al proveedor logístico para encontrar una solución adecuada. Si el paquete aparece como entregado pero no lo has recibido, notifica la incidencia; se estudiará la prueba de entrega y se respetarán las normas aplicables sobre transmisión del riesgo al consumidor.

Comprueba los datos de entrega antes de pagar. Si necesitas una corrección, comunícala cuanto antes; la modificación dependerá de la fase logística y nunca limitará los derechos legales del consumidor. En caso de daño aparente, conserva embalaje y fotografías cuando sea posible y consulta Política de productos dañados o defectuosos .

8. Relación con otras políticas y contacto

La cancelación de pedidos no enviados se explica en Política de cancelación de pedidos ; las devoluciones y el desistimiento en Política de devoluciones y Derecho de desistimiento . Correo preferente: care@andemaro.com . Teléfono: (314) 621-4837 .

9. Qué significa «día laborable»

Las referencias a días laborables se utilizan para distinguir el funcionamiento ordinario de preparación, transporte y atención de los días no laborables. Los sábados, domingos y festivos que afecten al servicio pueden alterar el cómputo de actuaciones logísticas. El plazo de tránsito de 6 a 9 días laborables es la referencia de transporte anunciada para el servicio estándar, no una garantía de entrega en fecha determinada.

10. Pedidos con varios artículos

Cuando una cesta incluye una vitrina, un aparador, un armario u otros productos de dimensiones diferentes, el pedido puede requerir una coordinación logística específica. Si un pedido se entrega en varios bultos o remesas, las notificaciones disponibles podrán reflejar estados distintos. Si falta un bulto o una pieza, conserva la referencia del pedido y contacta con care@andemaro.com para revisar el contenido pendiente.

11. Entrega de muebles voluminosos

Antes de comprar muebles o artículos de gran tamaño, comprueba las dimensiones publicadas y la accesibilidad del domicilio: entrada, ascensor, escaleras, pasillos y puertas. Salvo que la oferta concreta indique expresamente servicios adicionales, la contratación de envío estándar no debe interpretarse como una contratación automática de montaje o instalación. Las condiciones específicas de entrega se mostrarán antes de confirmar la compra cuando afecten al pedido.

12. Qué hacer cuando el paquete llega deteriorado

Si el embalaje presenta golpes, humedad, roturas o señales de manipulación, puedes documentarlo mediante fotografías y comunicar la incidencia con tu referencia de pedido. Si existe un riesgo de seguridad, evita utilizar o montar el artículo afectado hasta evaluar el problema. La comunicación rápida ayuda a localizar el transporte, pero no sustituye ni recorta los derechos de garantía legal frente a productos no conformes.

13. Falta de entrega y derechos del consumidor

Si se produce un retraso respecto del plazo indicado, puedes pedir información y, cuando corresponda legalmente, conceder un plazo adicional adecuado para la entrega. Si se cumplen los supuestos legales que permiten resolver el contrato por falta de entrega, podrás ejercitar los derechos y solicitar el reembolso que corresponda. La responsabilidad por pérdida durante el transporte se determinará conforme a las reglas aplicables sobre transmisión del riesgo, sin trasladarla al consumidor por el solo hecho de que el sistema marque el envío como «entregado».

Política de devoluciones

Cómo solicitar una devolución, los plazos para comunicarla y la recogida o remisión sin gastos de devolución.

1. Solicitudes dentro de los 14 días naturales

Para la mayoría de los artículos adquiridos a distancia, puedes comunicar tu decisión de desistir sin necesidad de justificarla durante 14 días naturales desde la recepción , conforme a la Derecho de desistimiento . Después de notificarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver o entregar el artículo , salvo que se acuerde su recogida. Para pedidos con varios bienes entregados por separado se aplicará el cómputo legal correspondiente.

2. Artículos aptos y verificación

Se admite la manipulación necesaria para examinar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, como sería posible en una tienda física. Un uso más allá de esa comprobación puede dar lugar a una disminución de valor en los supuestos previstos por la ley, pero no supone automáticamente la pérdida del derecho a desistir. Los supuestos legalmente exceptuados se detallan en Derecho de desistimiento ; no se aplican exclusiones generales inventadas para muebles, armarios o productos para mascotas.

3. Cómo iniciar la devolución

1. Escribe a care@andemaro.com desde el correo asociado al pedido, indicando el número de compra, el artículo afectado y si deseas devolución, cambio o reparación. No es obligatorio explicar el motivo cuando ejercitas el desistimiento.
2. La atención inicial de la solicitud suele efectuarse en 1–3 días laborables . Recibirás instrucciones para documentar la devolución y utilizar el sistema de transporte asignado.
3. Embala el artículo con protección adecuada y conserva el comprobante de entrega o recogida.
4. Una vez recibido el producto o acreditado el envío, se aplicarán los plazos de reembolso correspondientes.

4. Coste de la devolución y dirección

El envío de devolución es gratuito para el cliente cuando se utiliza la etiqueta prepagada o el método de recogida facilitado a través de atención al cliente. No se aplican gastos de reposición ni de gestión por solicitar una devolución conforme a estas condiciones. Para evitar pagos internacionales innecesarios o problemas aduaneros, no envíes paquetes por cuenta propia sin instrucciones previas.

La dirección comercial y de referencia para la tramitación de devoluciones es: andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos . La dirección física de entrega que figure en la etiqueta facilitada para una devolución concreta puede corresponder a una instalación logística distinta; utiliza exclusivamente el destino indicado en esa etiqueta para asegurar la recepción. Esta dirección comercial no implica que las mercancías salgan de Estados Unidos.

5. Defectos, daños o artículos equivocados

Si un artículo llega dañado, defectuoso o distinto del adquirido, comunícalo indicando número de pedido y, cuando estén disponibles, fotografías. No se exigirá al consumidor asumir el coste de remediar una falta de conformidad. Se evaluará la reparación, sustitución, reducción de precio o resolución según Política de garantía y Política de productos dañados o defectuosos .

6. Reembolsos y excepciones legales

Para desistimientos válidos, la devolución de importes seguirá el plazo legal máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento , sin perjuicio de la retención legal hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La información de Política de reembolsos detalla los medios de pago y el tratamiento bancario. En caso de artículos exceptuados del desistimiento, la excepción no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad.

7. Más información

Consulta Política de cambios , Política de reembolsos , Derecho de desistimiento y Contáctanos .

8. Preparación y embalaje de la devolución

Para facilitar un transporte seguro, utiliza, cuando sea posible, el embalaje original y conserva protectores, accesorios, manuales y piezas. La ausencia del embalaje original no extingue automáticamente el derecho legal de desistimiento. Si el artículo es voluminoso o está desmontado, solicita instrucciones para proteger superficies, esquinas, cristales y elementos de fijación antes de que se gestione su recogida.

9. Muebles montados o examinados

El consumidor puede comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de un bien de una forma comparable a la permitida en un establecimiento físico. El montaje, uso o manipulación que exceda lo necesario puede generar una disminución de valor valorable conforme a la ley, pero no convierte toda devolución en inadmisible de forma automática. Las eventuales deducciones deberán estar justificadas por las circunstancias efectivas.

10. Devoluciones parciales y artículos de pedidos múltiples

Si solicitas devolver solo algunos de los artículos comprados, identifica claramente cuáles son para tramitar el ajuste del pedido. El importe que corresponda reembolsar por gastos de envío iniciales dependerá de las reglas legales aplicables y de las condiciones de entrega efectivamente contratadas. Para evitar errores, no remitas productos diferentes a los comunicados en la solicitud de devolución.

11. Recogida y entrega al operador logístico

Cuando la devolución se organice mediante recogida, conserva los mensajes que confirmen la gestión y entrega el paquete conforme a las instrucciones recibidas. Cuando se proporcione etiqueta prepagada, úsala en el bulto correspondiente y guarda el comprobante disponible. El seguimiento de la devolución y la confirmación del reembolso son gestiones distintas, sometidas a los plazos que explica la Política de reembolsos.

12. Diferencia entre desistimiento y falta de conformidad

Una devolución por cambio de opinión dentro del período legal de desistimiento no requiere acreditar un defecto. En cambio, una reclamación porque el artículo llega roto, incompleto o distinto de lo contratado se evalúa con arreglo a los derechos de conformidad y garantía. En ambos casos puedes utilizar el correo de contacto, pero la solución legal, los plazos y las obligaciones de las partes pueden ser diferentes.

Política de reembolsos

Información sobre las situaciones que dan derecho a recuperar importes y los plazos aplicables a cada caso.

1. Cuándo procede un reembolso

• Cancelación antes de la expedición: si la cancelación resulta efectiva, se devuelve el importe pagado según Política de cancelación de pedidos .
• Desistimiento: cuando se notifica dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción y no concurre una excepción legal.
• Daños, defectos o error de pedido: conforme a los derechos por falta de conformidad y a la solución legalmente aplicable, que puede incluir reembolso total o parcial.
• Incidencias de cumplimiento: cuando corresponda devolver importes por imposibilidad de entrega, resolución válida del contrato u otra causa reconocida por la normativa.

2. Solicitud y revisión

Envía el número de pedido y una descripción de la petición a care@andemaro.com . Las solicitudes suelen recibir una primera revisión o respuesta en 1–3 días laborables . Si se necesita devolución de un artículo, se facilitará el procedimiento sin coste de envío de retorno para el cliente. La revisión interna no reduce ni suspende los derechos legales de reembolso.

3. Plazo legal en caso de desistimiento

Cuando ejerzas válidamente el desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la recepción de tu declaración de desistimiento . En contratos de venta de bienes, el reembolso puede retenerse legalmente hasta que se hayan recibido los bienes o hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido recogerlos.

4. Otros reembolsos y reflejo bancario

En cancelaciones admitidas y devoluciones no vinculadas al desistimiento legal, el inicio de la tramitación suele realizarse dentro de 1–3 días laborables desde la confirmación correspondiente. Para operaciones ordinarias no sujetas a un plazo legal más breve, el reembolso puede visualizarse en la cuenta en aproximadamente 5–10 días laborables , según el emisor y la red de pago. Este período bancario orientativo no sustituye la obligación de ordenar el reembolso dentro del plazo legal aplicable.

5. Método y cuantía

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra , salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el consumidor. En caso de desistimiento, se reembolsa el precio del producto y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente seleccionada; no es obligatorio devolver suplementos por opciones de entrega más costosas elegidas voluntariamente. No se aplican gastos de gestión del reembolso. La eventual disminución de valor del artículo se examina exclusivamente dentro de los límites legales.

6. Reembolsos parciales o incidencias

Cuando proceda una reducción proporcional del precio por falta de conformidad, se indicará la razón y el importe. Si un pago aparece pendiente, duplicado o rechazado, facilita la referencia de operación sin remitir números completos de tarjeta ni códigos de seguridad por correo electrónico.

7. Políticas relacionadas

Consulta Política de devoluciones , Derecho de desistimiento , Política de cancelación de pedidos y Política de pagos ; contacto: care@andemaro.com .

8. Cuantía de los importes reembolsables

El importe dependerá del motivo de la devolución y de los artículos afectados. En un desistimiento válido de la totalidad del contrato se reembolsan, en los términos legales, los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados; los suplementos por una modalidad de entrega más cara elegida expresamente no tienen que reembolsarse. En una devolución parcial, el cálculo se realizará atendiendo a las obligaciones legales y a la operación efectivamente realizada.

9. Reembolso por falta de conformidad o pedido incorrecto

Si recibes un producto erróneo, incompleto, dañado o no conforme, la solución puede consistir, según el caso, en reparación, sustitución, reducción de precio o resolución contractual. Cuando proceda la resolución, el reembolso se tramitará conforme a los derechos legales que resulten aplicables, sin imponer cargos administrativos o de devolución prohibidos.

10. Qué hacer si el banco aún no muestra el abono

Una vez se emite el reembolso, el proveedor de pagos puede necesitar tiempo para reflejarlo en el extracto. Antes de realizar reclamaciones duplicadas, comprueba el método con el que pagaste y consulta si la operación figura como pendiente. Si transcurrido el plazo habitual de 5 a 10 días laborables no aparece el abono, escribe a care@andemaro.com e indica el número de pedido para solicitar su seguimiento. Este plazo bancario no reemplaza el plazo legal para ordenar o realizar el reembolso.

11. Reembolsos en compras con descuentos

Si el pedido incluía descuentos, el importe a devolver se calculará a partir de lo efectivamente pagado por los productos y servicios reembolsables, con los ajustes que legalmente correspondan. No se devolverán cantidades superiores al pago percibido por un concepto. Cualquier corrección fiscal o documental que proceda se gestionará conforme a la operación real.

12. Confirmación y documentación de la solicitud

Para evitar confusiones, conserva la confirmación de compra, las comunicaciones de desistimiento y, cuando exista devolución física, el justificante de entrega. Puedes consultar el estado de una reclamación por correo electrónico. La falta de un número de seguimiento no elimina por sí sola los derechos legales cuando pueda acreditarse el ejercicio del derecho por otros medios válidos.

Términos y condiciones

Condiciones generales aplicables a la navegación, selección de productos, compra y servicios asociados a andemaro.

1. Introducción y ámbito

Estas condiciones regulan el acceso a la tienda andemaro y los pedidos dirigidos a consumidores en España. Antes de finalizar una compra, el cliente puede consultar el resumen de artículos, precio total, gastos de entrega y condiciones esenciales. La legislación imperativa de protección de consumidores prevalecerá sobre cualquier condición menos favorable.

2. Cuenta de usuario y uso del sitio

Cuando exista cuenta de cliente, su titular debe procurar que los datos facilitados sean correctos y custodiar sus credenciales. Las compras no deben estar condicionadas a crear una cuenta si la tienda dispone de compra como invitado. Quedan excluidos los usos fraudulentos, la alteración no autorizada del sitio y el empleo de contenido ajeno sin derechos. Se procurará corregir errores técnicos sin limitar derechos adquiridos por contratos válidamente celebrados.

3. Productos, disponibilidad y precios

El catálogo puede incluir vitrinas, aparadores, árboles para gatos, arcones de jardín y armarios . Las características relevantes, materiales, dimensiones, mantenimiento, instrucciones y advertencias aplicables deben consultarse en cada ficha. Las fotografías ilustran el artículo ofrecido; los detalles determinantes se indican por escrito. El inventario puede variar y, si un artículo no pudiera suministrarse, se informará y se aplicarán los derechos correspondientes.

Los precios dirigidos a consumidores se muestran en euros y con los impuestos aplicables incluidos conforme al régimen de la operación; cualquier gasto de envío se indica antes del pago. Las promociones se interpretan por sus condiciones expresas y sin inducir a error sobre precios anteriores.

4. Pedido y pago

Selecciona los artículos, revisa el carrito, facilita los datos de entrega, elige uno de los medios de pago disponibles y confirma tras comprobar el importe total. La tienda debe mostrar con claridad que la confirmación del botón final implica obligación de pago. La recepción técnica de un pedido no elimina los derechos de revisión, corrección y cancelación que resulten aplicables. Los detalles sobre tarjetas admitidas se explican en Política de pagos .

5. Envíos

El envío estándar dirigido a España tiene un tránsito anunciado de 6–9 días laborables ; los gastos son 9,08 € por debajo de 185,26 € y 0 € desde 185,26 € de importe de productos. La preparación ordinaria es de 1–3 días laborables y se informa por separado. Consulta íntegramente Política de envíos .

6. Cancelación de pedidos

Se pueden solicitar cancelaciones de artículos aún no enviados dentro de las primeras 24 horas y también posteriormente cuando todavía sea posible detener su expedición. Para el proceso y la devolución del importe consulta Política de cancelación de pedidos .

7. Devoluciones, reembolsos y cambios

Se respeta el desistimiento legal de 14 días naturales en los casos previstos por la normativa y el envío de devolución gratuito mediante el método facilitado. Los plazos de reembolso y los derechos por falta de conformidad se describen en Política de devoluciones , Política de reembolsos , Política de cambios y Política de garantía .

8. Privacidad y datos

La información personal se trata conforme a la normativa aplicable, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 y la legislación española pertinente. Consulta Política de privacidad , Política de protección de datos y Política de cookies .

9. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se interpretarán de acuerdo con las normas aplicables a la relación, sin privar a los consumidores residentes en España de la protección imperativa que les corresponda por su país de residencia habitual. Antes de acudir a una vía formal, puedes contactar con care@andemaro.com para estudiar una solución. Permanecen disponibles las autoridades de consumo y los órganos competentes que determine la normativa.

10. Modificaciones

Las condiciones publicadas pueden actualizarse prospectivamente por motivos legales u operativos. Las modificaciones no alteran retroactivamente los derechos que nazcan de pedidos anteriores, salvo que una disposición imperativa establezca otra cosa.

11. Responsabilidad

No se excluyen ni restringen responsabilidades legales por productos no conformes, daños personales, fraude o cualquier otra situación cuya limitación resulte prohibida. Las indicaciones de uso y seguridad del fabricante deberán respetarse para una utilización adecuada del artículo.

12. Propiedad intelectual

Los textos, elementos gráficos, signos distintivos y recursos del sitio están sujetos a los derechos que correspondan a sus titulares. No se concede autorización para reproducir contenido con fines comerciales fuera de los usos legalmente permitidos.

13. Contacto

andemaro · andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos. Correo: care@andemaro.com . Teléfono: (314) 621-4837 . Horario de atención detallado en Política de atención al cliente .

14. Idioma de contratación y documentación

La información dirigida al mercado español se presenta en español. Antes de confirmar un pedido, el consumidor debe poder revisar los datos esenciales de la compra, el precio final, los gastos de envío y las condiciones correspondientes. La confirmación del pedido y la documentación contractual se facilitarán mediante los canales que se utilicen en el proceso de compra, de acuerdo con la normativa aplicable.

15. Errores antes de confirmar el pedido

Antes de pagar, revisa el contenido de la cesta, las cantidades, las variantes, los datos de contacto y la dirección de envío. Si observas un error después de confirmar la compra, comunícalo cuanto antes a care@andemaro.com. Las solicitudes de corrección estarán sujetas al estado real del pedido y a los derechos legales que correspondan.

16. Características de mobiliario y montaje

Las dimensiones, materiales, capacidad de carga, características del montaje y componentes incluidos deben consultarse en la descripción de cada artículo. Las fotografías ilustran los productos, pero las características vinculantes son las que formen parte de la oferta y del contrato. Salvo indicación expresa, la compra no incluye servicios adicionales de instalación, montaje profesional o retirada de muebles existentes.

17. Comunicaciones contractuales y atención posterior

Las comunicaciones vinculadas a un pedido pueden incluir confirmación, información de entrega, incidencias y respuestas de posventa. El cliente debe proporcionar un correo de contacto válido y revisar sus mensajes. Cualquier reclamación podrá remitirse a care@andemaro.com sin necesidad de aceptar comunicaciones comerciales o publicidad personalizada.

18. Integridad de los derechos de consumo

Si una disposición de estas condiciones fuese incompatible con una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la norma aplicable sin que ello suponga la pérdida de los restantes derechos del comprador. La garantía legal, el derecho de desistimiento cuando corresponda y los derechos por falta de entrega se mantienen diferenciados, aunque una misma incidencia pueda dar lugar a comunicaciones por un único canal de atención.

Aviso legal

Información identificativa del comerciante, finalidad del sitio y marco legal para las compras destinadas a España.

1. Identificación y canales de contacto

Nombre comercial

andemaro

Dirección comercial

andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos

Correo de atención

care@andemaro.com

Teléfono

(314) 621-4837

La dirección indicada corresponde a la información comercial facilitada para este sitio. No se afirma que sea un almacén, una oficina en España o un domicilio de fabricante. La identidad jurídica y los datos de registro o identificación fiscal exigibles al prestador deben reflejarse en el sitio conforme a sus circunstancias reales y a las normas aplicables.

2. Finalidad y público destinatario

andemaro presenta artículos para el hogar, la organización de espacios interiores y exteriores y accesorios de uso doméstico o para animales de compañía. El sitio se dirige a personas que consultan o compran productos para entrega en España.

3. Información de productos y contratación

Los precios, características y condiciones logísticas esenciales deben mostrarse antes de efectuar el pedido. Las condiciones generales se recogen en Términos y condiciones , las tarifas y tránsito en Política de envíos y los derechos de devolución en Derecho de desistimiento .

4. Propiedad intelectual y enlaces externos

Las marcas, descripciones, fotografías y contenidos se utilizan respetando los derechos de sus titulares. Los enlaces a servicios externos tienen su propia información legal y técnica; su incorporación no implica respaldo de terceros a andemaro.

5. Normativa y derechos

En las ventas destinadas a consumidores españoles son de especial relevancia las reglas imperativas de consumo y comercio electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa de seguridad aplicable a cada producto. Una cláusula de estas páginas no sustituye las obligaciones legales que correspondan al vendedor.

6. Reclamaciones

Para incidencias comerciales, privacidad, entregas o productos, utiliza care@andemaro.com o (314) 621-4837 . Más información en Contáctanos y Política de atención al cliente .

7. Disponibilidad del servicio y actualización de contenidos

Los catálogos, descripciones e información comercial pueden actualizarse por razones técnicas, operativas o de disponibilidad. Las condiciones aplicables a un pedido confirmado se determinan de acuerdo con la información contractual que resulte válida en el momento de compra y con los derechos legales del consumidor. La mera actualización de una página no permite modificar retroactivamente obligaciones ya asumidas.

8. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incorporar enlaces a plataformas de pago, transporte, autoridades públicas u otros recursos externos. La disponibilidad y las políticas de dichos recursos pueden ser diferentes. Su inclusión no debe interpretarse como una afirmación de vínculo empresarial, certificación o autorización oficial que no exista realmente.

9. Protección del comprador e información precontractual

Los usuarios pueden consultar las condiciones de venta, los costes y los canales de reclamación antes de formalizar la compra. Las limitaciones de responsabilidad, cuando existan y sean válidas, no afectan a los derechos que no pueden ser excluidos por contrato conforme a la normativa española y europea aplicable.

10. Comunicaciones formales

Para solicitudes relativas a obligaciones de información, ejercicio de derechos, reclamaciones sobre pedidos o identificación comercial, utiliza el correo care@andemaro.com. Al contactar, especifica el asunto y la relación con una compra, si existe. No se requiere divulgar datos de tarjeta completos, claves o códigos de seguridad para obtener asistencia.

Política de cancelación de pedidos

Opciones para cancelar un pedido antes de su expedición y diferencia entre cancelación y desistimiento posterior.

1. Cancelar antes del envío

Si has cambiado de opinión, comunica la cancelación lo antes posible. Durante las primeras 24 horas desde la confirmación del pedido , se acepta la solicitud si el artículo todavía no se ha expedido. Incluso transcurridas las 24 horas, si el pedido continúa sin enviarse y su cancelación es operativamente posible, se atenderá la petición sin penalización. No se cobra tasa de cancelación.

2. Pedidos ya expedidos

Si el paquete ya ha salido y la entrega no se puede detener, se informará del estado y se ofrecerán las vías legales de desistimiento o devolución una vez se produzca la recepción, sin perjuicio de los derechos que puedan ejercerse antes conforme a la normativa. Consulta Política de devoluciones y Derecho de desistimiento .

3. Cómo solicitarlo

1. Escribe cuanto antes a care@andemaro.com indicando número de pedido y el artículo que deseas cancelar, preferentemente desde el correo de compra.
2. Si resulta necesario, llama al (314) 621-4837 durante el horario de atención.
3. Se comprobará el estado del pedido y se contestará normalmente en 1–3 días laborables . La solicitud por correo deja constancia de la hora de comunicación.

4. Devolución del pago

Una cancelación confirmada antes del envío da lugar al reembolso completo de las cantidades cobradas por los artículos cancelados y de los gastos de envío que correspondan al pedido cancelado. La orden de devolución suele iniciarse en 1–3 días laborables desde la confirmación y se dirige al mismo medio de pago. La visualización bancaria puede tardar aproximadamente 5–10 días laborables , sin perjuicio de los plazos imperativos que resulten aplicables.

5. Modificar en lugar de cancelar

Si solo quieres corregir dirección, cantidad o artículo, comunícalo antes de la expedición. Se confirmará si el cambio es viable y, cuando afecte al precio, se indicará cualquier diferencia antes de proceder.

6. Contacto y políticas conexas

Correo preferente: care@andemaro.com . Teléfono: (314) 621-4837 . Consulta Política de envíos , Política de reembolsos y Seguimiento de pedidos .

7. Diferencia entre cancelar y devolver

La cancelación se solicita cuando el pedido todavía puede interrumpirse antes de la entrega, especialmente si no ha sido expedido. La devolución y el desistimiento, en cambio, permiten gestionar artículos ya recibidos cuando concurren los requisitos correspondientes. Si el transporte no puede detenerse, el cliente puede seguir ejerciendo el derecho de desistimiento en las condiciones legales aplicables.

8. Qué datos incluir en el mensaje

Para localizar el pedido indica el número de referencia, el correo utilizado en la compra y si deseas cancelar la totalidad o solo determinados artículos. Si solicitas un cambio de dirección o de modelo en lugar de cancelar, señala de forma clara cuál sería la modificación deseada. No compartas contraseñas, PIN ni números completos de tarjetas.

9. Cancelaciones parciales y pedidos con varios productos

Cuando un pedido contiene varios artículos y únicamente algunos siguen pendientes de expedición, se estudiará si pueden cancelarse por separado. La viabilidad depende del estado operativo y de la preparación real de cada artículo. Se informará del resultado antes de tramitar los ajustes económicos correspondientes.

10. Qué ocurre si se ha efectuado un cargo

Que el pago aparezca autorizado o capturado no significa necesariamente que el pedido ya se haya expedido. Si se confirma una cancelación admisible, el reembolso se tramitará por el medio de pago original conforme a las condiciones comunicadas. La revisión y gestión administrativa suelen realizarse en 1 a 3 días laborables; la visualización del abono por el banco puede ser posterior.

11. Atención ante errores de compra

Si detectas una variante equivocada, una cantidad duplicada o datos de entrega incorrectos, escribe cuanto antes a care@andemaro.com con el asunto «Modificación o cancelación de pedido». No es necesario invocar un motivo especial para solicitar una cancelación ordinaria; las posibilidades reales dependen del estado del pedido y de las disposiciones de protección del consumidor.

Política de cambios

Alternativas cuando deseas sustituir un artículo por otro y opciones especiales para productos no conformes.

1. Cambio de modelo, tamaño o preferencia

Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días naturales desde la recepción . Según la disponibilidad, puede gestionarse como sustitución del artículo o como devolución gratuita y nueva compra. Si el nuevo artículo tiene otro precio, esa diferencia se comunicará antes de confirmar la operación.

2. Solicitud y preparación

Escribe a care@andemaro.com indicando número de pedido, referencia del artículo y preferencia de cambio. La primera revisión suele producirse en 1–3 días laborables . Sigue las instrucciones de embalaje y utiliza la etiqueta prepagada o recogida proporcionada; no es necesario adelantar el coste de devolución mediante el método indicado.

3. Disponibilidad y alternativas

Si no hay existencias del producto alternativo, se ofrecerá, según el caso, esperar a una nueva disponibilidad sin obligación de aceptarla, elegir otro artículo o utilizar el derecho de desistimiento y reembolso. No se sustituirá unilateralmente un producto por otro diferente.

4. Productos incorrectos o defectuosos

Cuando el cambio se deba a una falta de conformidad, prevalecen los derechos de la Política de garantía : reparación o sustitución gratuitas cuando correspondan, y las demás medidas previstas por la ley. No se impondrá una limitación general de 14 días a las reclamaciones de garantía legal.

5. Condiciones económicas y plazos

Los envíos de devolución gestionados mediante nuestro procedimiento son gratuitos y no se aplica una tarifa de gestión del cambio. La entrega de una eventual nueva unidad se realizará conforme a la información comunicada y sin perjudicar los derechos del consumidor. Si se opta por reembolso, se aplicará la Política de reembolsos .

6. Contacto

Escribe a care@andemaro.com o consulta Contáctanos .

7. Diferencia entre cambio voluntario y sustitución por defecto

Un cambio solicitado porque se prefiere otro color o modelo es distinto de una sustitución exigida como remedio por falta de conformidad. En la segunda situación se aplican las obligaciones legales y la gratuidad prevista para los bienes no conformes. Cuando el consumidor solo desea una alternativa por gusto, la posibilidad de obtenerla dependerá de existencias y condiciones de la operación, sin restringir el derecho legal de desistimiento.

8. Información que conviene facilitar

Indica la referencia de compra, el artículo original, la variante solicitada y una forma de contacto. Para muebles voluminosos, también es útil comunicar si el producto sigue embalado, si se han montado piezas y si hay accesorios separados. Esa información permite planificar una recogida adecuada, pero no reemplaza los derechos legales.

9. Diferencias de precio entre productos

Si se acepta un cambio voluntario por un artículo con precio distinto, se explicará cualquier diferencia antes de confirmarlo. No se deberá efectuar un nuevo cargo sin una autorización de pago válida. Si no existe una alternativa disponible, puede solicitarse la devolución y, cuando proceda, el reembolso de acuerdo con la Política de devoluciones.

10. Elementos incompletos o piezas faltantes

Si una caja contiene las piezas principales pero faltan herrajes, instrucciones o componentes que debían incluirse, se tratará como posible falta de conformidad y no necesariamente como un simple cambio de preferencia. Describe las piezas que faltan y conserva la documentación del artículo para facilitar una solución proporcionada.

11. Preparación de muebles para el transporte de cambio

Para evitar daños adicionales, consulta antes de desmontar o empaquetar un artículo. Protege cristales, superficies lacadas, esquinas y elementos móviles conforme a las instrucciones comunicadas. Las operaciones de transporte por una incidencia cubierta por garantía se realizarán en los términos gratuitos previstos por la legislación aplicable.

Política de garantía

Derechos legales por falta de conformidad y diferencia entre estos derechos y cualquier garantía comercial adicional.

1. Garantía legal aplicable en España

Para bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España, el régimen español prevé, con carácter general, una responsabilidad del vendedor por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega , conforme a los requisitos y excepciones legales. Esta protección no debe confundirse con un plazo voluntario de devolución de 14 días.

2. Qué constituye una falta de conformidad

Un bien puede resultar no conforme cuando no coincide con la descripción contractual, carece de prestaciones razonablemente esperables, presenta defectos relevantes, faltan componentes comprometidos o no incluye instrucciones exigibles. La valoración tiene en cuenta el uso ordinario, las características anunciadas y las normas aplicables.

3. Soluciones disponibles

Cuando proceda, podrás solicitar reparación o sustitución, gratuitas y realizadas en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, con las limitaciones legales de imposibilidad o desproporción. En supuestos previstos por la normativa, puede corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato con devolución de importes. No se exige al consumidor pagar transporte, materiales o mano de obra necesarios para restablecer la conformidad.

4. Cómo comunicar una incidencia

Escribe a care@andemaro.com , indica número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías, vídeo o datos del componente. La atención inicial suele realizarse en 1–3 días laborables . Se facilitarán las medidas necesarias para revisar el caso sin restringir la prueba admitida por ley.

5. Uso, montaje y mantenimiento

Las instrucciones de montaje, distribución de peso, fijación a pared y uso en exteriores deben respetarse cuando sean aplicables. Las incidencias debidas exclusivamente a uso anormal, accidente posterior ajeno al defecto o modificación impropia pueden requerir una valoración distinta, sin utilizar esa consideración para presumir que cualquier daño excluye la garantía.

6. Garantías comerciales y derechos adicionales

La eventual garantía ofrecida por un fabricante constituye una protección adicional en los términos que indique; nunca sustituye ni reduce las garantías legales a cargo del vendedor. Consulta también Política de productos dañados o defectuosos y Política de seguridad de los productos .

7. Contacto

Atención: care@andemaro.com · (314) 621-4837 .

7. Duración de la garantía y momento de entrega

En España, para bienes nuevos sujetos al régimen general, la responsabilidad por falta de conformidad puede extenderse durante tres años desde la entrega. Ese plazo debe distinguirse del período de 14 días para desistir de una compra a distancia. Agotar el plazo de desistimiento no elimina la garantía legal ni la posibilidad de reclamar una falta de conformidad dentro del período aplicable.

8. Reparación y sustitución

En términos generales, el consumidor puede optar entre reparación y sustitución dentro de las condiciones legales, salvo que la medida resulte imposible o desproporcionada conforme al régimen aplicable. Las actuaciones deben realizarse dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y su finalidad.

9. Reducción del precio y resolución del contrato

La reducción proporcional del precio o la resolución del contrato pueden proceder en las circunstancias previstas por la legislación, por ejemplo cuando las soluciones iniciales resulten inviables o no resuelvan adecuadamente la falta de conformidad. La resolución contractual y sus consecuencias económicas no se confunden con una devolución voluntaria por cambio de opinión.

10. Productos grandes, piezas y montaje

En mobiliario, una incidencia puede afectar a una bisagra, puerta, cristal, anclaje, panel o estructura completa. Describe con precisión la pieza afectada y deja de utilizar el artículo si existe riesgo de lesión o caída. La evaluación de la falta de conformidad debe tener en cuenta el uso previsto y las instrucciones de instalación, sin presumir automáticamente que cualquier defecto procede de un montaje incorrecto.

11. Documentación y seguimiento

Conserva la confirmación de compra y, si es posible, fotografías que muestren el problema. La ausencia de fotografías no extingue por sí sola la garantía legal. Tras comunicar una incidencia, se revisará la información y se indicarán los siguientes pasos, como una verificación de piezas o una solución logística. El proceso no debe imponer costes prohibidos ni limitar la reclamación a un plazo de atención interna.

Política de pagos

Medios de pago admitidos y pasos para revisar el importe antes de confirmar tu compra.

1. Tarjetas aceptadas

Los métodos de pago indicados para la tienda son Visa, Mastercard, American Express y JCB . La disponibilidad efectiva de cada tarjeta depende del servicio de pago configurado y de su aceptación en el proceso de compra.

2. Proceso de compra

1. Añade los productos seleccionados al carrito.
2. Comprueba cantidades, características, dirección y datos de contacto.
3. Revisa los impuestos aplicables, posibles descuentos y los gastos de envío: 9,08 € por debajo de 185,26 € o gratis desde 185,26 € .
4. Selecciona el medio admitido y completa las verificaciones que solicite la entidad de pago.
5. Confirma el pedido tras visualizar el total y la obligación de pago.

3. Seguridad y tratamiento de datos

Los pagos están sujetos a los controles del proveedor de servicios de pago, incluida la autenticación reforzada cuando sea aplicable. No envíes por correo electrónico el número completo de tarjeta, CVV, claves o contraseñas. Consulta Política de privacidad para el tratamiento de la información de transacciones.

4. Autorización, incidencias y cargos

La autorización de una operación no siempre equivale a su liquidación definitiva. Si el sistema muestra un error o detectas un cargo duplicado, evita realizar pagos repetidos antes de comprobar el estado del pedido y contacta con care@andemaro.com con la referencia de operación y los datos no sensibles disponibles.

5. Moneda, impuestos y reembolsos

Los importes de esta modalidad de venta se expresan en euros (€) . La información del precio final y de los impuestos aplicables se muestra antes de confirmar. Los reembolsos se efectúan en el medio de pago original salvo acuerdo expreso legalmente admisible, según Política de reembolsos .

6. Contacto

Consultas sobre pagos: care@andemaro.com · (314) 621-4837 .

7. Autenticación del pago

Algunas transacciones pueden requerir una comprobación adicional del emisor de la tarjeta, por ejemplo mediante un código temporal o una confirmación en la aplicación bancaria. Esa autenticación se gestiona a través de los mecanismos establecidos por la entidad financiera. El cliente no debe comunicar por correo o teléfono contraseñas ni códigos de verificación a personas que se presenten como atención comercial.

8. Operaciones pendientes, rechazadas o duplicadas

Si el proceso muestra un error, comprueba si recibiste confirmación del pedido y revisa los movimientos de la tarjeta antes de volver a comprar. Algunas autorizaciones pueden figurar temporalmente como pendientes sin representar un cargo definitivo. Ante dos referencias de pedido o dos cobros que parezcan corresponder a una única compra, remite la información no sensible a care@andemaro.com para que pueda revisarse la operación.

9. Importes y gastos visibles antes del pago

El cliente debe poder identificar el precio de los productos, los impuestos aplicables y los gastos de envío antes de confirmar el pedido. Para los envíos estándar a España se aplica la tarifa publicada en Política de envíos: 9,08 € por debajo de 185,26 € y gastos de envío gratuitos desde ese importe. Las diferencias por productos, promociones o circunstancias autorizadas deben quedar claras antes de la confirmación.

10. Facturación y justificantes

Las operaciones se documentarán conforme a las obligaciones de facturación aplicables. Si necesitas consultar la documentación de una compra, escribe a atención al cliente e incluye la referencia de pedido. Los datos fiscales que correspondan se tratarán de acuerdo con la legislación y la Política de privacidad.

11. Seguridad y prevención de fraude

Si observas un correo sospechoso, una petición de transferencia a una cuenta desconocida o un enlace que imita el aspecto de la tienda, evita proporcionar datos y consulta por los canales oficiales. Un cambio de condiciones de pago no debe comunicarse mediante instrucciones informales que contradigan el proceso de compra mostrado en la tienda.

Política de protección de datos

Información complementaria sobre protección de datos, privacidad por diseño y ejercicio de derechos en el marco europeo.

1. Marco normativo

Para los tratamientos sujetos a su ámbito, se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) , las disposiciones españolas pertinentes, incluida la Ley Orgánica 3/2018 cuando corresponda, y la normativa específica sobre comunicaciones electrónicas y cookies. Esta sección complementa la Política de privacidad , que describe categorías de información, finalidades y destinatarios.

2. Principios del tratamiento

El tratamiento debe respetar licitud, lealtad, transparencia, finalidad específica, minimización, exactitud, conservación limitada, integridad y confidencialidad. Solo se solicitan los datos necesarios para cada finalidad; los campos obligatorios del pedido deben responder a una necesidad contractual o legal real.

3. Bases de legitimación

• Contrato: preparación del pedido, cobro, entrega y servicio relacionado con la compra.
• Consentimiento: boletines informativos, campañas directas y tecnologías no esenciales cuando sea exigible.
• Obligación legal: facturación, tributos, cooperación legal y conservación documental.
• Interés legítimo: seguridad de la tienda y prevención proporcionada del fraude, atendiendo a la ponderación de derechos aplicable.

4. Consentimiento y oposición

El consentimiento debe ser informado, específico, libre e inequívoco cuando la ley lo exige. Se podrá retirar sin perjuicio de la licitud del tratamiento previo. Las comunicaciones comerciales deben disponer de una forma sencilla de oponerse o darse de baja.

5. Derechos y atención de solicitudes

Para solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición o limitación, escribe a care@andemaro.com . Las solicitudes se tramitarán dentro de los plazos que establezca el RGPD y podrán requerir comprobación razonable de identidad. La persona interesada también puede acudir a la autoridad de protección de datos competente.

6. Encargados, transferencias y seguridad

Los colaboradores con acceso a datos deberán estar sujetos a las obligaciones que correspondan a su función. Las transferencias internacionales se evaluarán y documentarán mediante los instrumentos válidos en cada caso. Las medidas de seguridad se revisarán teniendo en cuenta el riesgo y la naturaleza de la información.

7. Cookies y actualizaciones

La instalación de cookies no necesarias se controla conforme a Política de cookies . Las modificaciones materiales del tratamiento se comunicarán según las exigencias legales y se reflejarán en las páginas correspondientes.

8. Minimización y limitación de finalidad

Solo deben solicitarse datos apropiados para cada gestión. Para una consulta previa no es necesario conocer todos los datos de entrega; para una devolución puede ser necesario identificar el pedido y el producto, pero no obtener contraseñas ni números completos de tarjeta. Los datos recogidos para entregar una compra no pueden convertirse automáticamente en una autorización general para enviar publicidad.

9. Solicitudes de supresión y obligaciones de conservación

El derecho de supresión no implica que todos los registros puedan eliminarse inmediatamente. Parte de la información de una compra puede conservarse durante los plazos impuestos por obligaciones fiscales, contables o por la necesidad de atender responsabilidades legales. Cuando proceda, se limitará su uso a dichas finalidades y se eliminará o anonimizará cuando deje de ser necesaria.

10. Rectificación y oposición

Si los datos de contacto son incorrectos, puedes pedir su rectificación. También puedes oponerte a determinados tratamientos basados en interés legítimo en las condiciones del RGPD. Cuando el tratamiento tenga fines de mercadotecnia directa, puedes oponerte en cualquier momento a dicho uso, sin tener que justificar tu decisión.

11. Portabilidad y limitación

En los supuestos previstos por el RGPD, puedes recibir datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible. También puedes pedir la limitación temporal de determinados tratamientos en los casos establecidos por la ley.

12. Preguntas sobre tratamiento y reclamaciones

Para consultas de privacidad, envía un mensaje a care@andemaro.com con el asunto «Protección de datos». La reclamación ante la autoridad competente puede realizarse independientemente de la resolución de una solicitud comercial. Esta sección complementa la Política de privacidad y no sustituye la información específica de las tecnologías descritas en la Política de cookies.

Política de seguridad de los productos

Recomendaciones para la selección, montaje, instalación y uso seguro de los artículos ofrecidos.

1. Seguridad y documentación del producto

Las fichas de producto deben contener identificación suficiente del artículo, sus características esenciales y, según proceda, advertencias en español, instrucciones de uso o montaje e información de trazabilidad. Cuando resulten exigibles las reglas europeas de seguridad general de los productos o normas sectoriales, también deben facilitarse los datos pertinentes del fabricante y del operador económico responsable en la Unión Europea.

2. Muebles de almacenamiento: vitrinas, aparadores y armarios

• Comprueba dimensiones, carga máxima, estabilidad y compatibilidad con el lugar de instalación.
• Usa los sistemas de anclaje antivuelco cuando sean adecuados o se incluyan en las instrucciones; presta especial atención a hogares con niños.
• No te subas a baldas, cajones o puertas ni concentres cargas en zonas no previstas.
• Mantén pequeños accesorios de montaje fuera del alcance de niños y animales.

3. Arcones de jardín

Sitúalos en una superficie estable y respeta el uso en exteriores señalado en la ficha. Los arcones no deben utilizarse para encerrar personas o animales. Revisa bisagras, tapas y sistemas de apertura antes del uso; evita sobrecargas y acumulaciones de agua si no están diseñados para ello.

4. Árboles para gatos

Elige una estructura adecuada al tamaño y actividad del animal; comprueba que la base esté estable, que los tornillos permanezcan ajustados y que no existan cuerdas o piezas deterioradas que puedan generar atrapamientos. Inspecciona periódicamente la fijación de plataformas y postes.

5. Producto recibido con riesgo o defecto

Si detectas inestabilidad grave, partes cortantes, componentes rotos o cualquier riesgo potencial, suspende su uso y comunica la situación a care@andemaro.com . Incluye referencia de compra, imágenes y descripción del problema cuando resulte posible. Las soluciones por falta de conformidad se explican en Política de garantía y Política de productos dañados o defectuosos .

6. Alertas y retirada de artículos

Cuando exista una alerta de seguridad relevante, se adoptarán las medidas exigibles y se utilizarán los datos de contacto disponibles para informar a las personas afectadas cuando sea procedente. Las comunicaciones de seguridad no estarán condicionadas a aceptar publicidad.

7. Identificación regulatoria

La identificación del fabricante, dirección postal y electrónica y, para productos en los que corresponda, la del responsable establecido en la UE, así como advertencias específicas, deben figurar en la oferta de cada artículo pertinente; una política general como esta no sustituye tales datos individualizados.

8. Datos identificativos y advertencias de cada artículo

La información de seguridad pertinente para el artículo debe aparecer en su oferta individual, incluida la identificación del producto y, cuando la normativa lo exija, datos del fabricante y del operador económico responsable en la Unión Europea. Las advertencias de uso y seguridad deben facilitarse en una lengua comprensible para el consumidor destinatario. La política general no sustituye estas identificaciones específicas en la ficha de producto.

9. Cristales, estantes y elementos móviles

En vitrinas y aparadores con cristal, revisa la correcta posición de los paneles y evita utilizar el artículo si existen fisuras, bordes cortantes o sujeciones inestables. No sobrecargues baldas y distribuye el peso de acuerdo con los límites facilitados para el producto. Las puertas, bisagras y cajones deben mantenerse ajustados para reducir atrapamientos y caídas de objetos.

10. Almacenamiento exterior y condiciones ambientales

Los arcones de jardín deben utilizarse de acuerdo con la resistencia y las condiciones indicadas para el material concreto. Comprueba el sistema de apertura y cierre, evita cargas sobre la tapa no previstas y mantén los cierres fuera del alcance de menores cuando exista riesgo de atrapamiento. La exposición a lluvia, sol o temperaturas extremas debe respetar las especificaciones del artículo.

11. Desgaste, piezas sueltas y revisiones periódicas

Tras el montaje y durante el uso, comprueba que tornillos, anclajes y elementos estructurales conservan su fijación. Suspende el uso ante inestabilidad, deformaciones, piezas rotas o riesgo de vuelco. Evita modificaciones estructurales o sustituciones improvisadas de herrajes que puedan afectar a la seguridad del producto.

12. Avisos, retirada y medidas correctoras

Si se identifica un riesgo que exija advertencia, retirada, recuperación o medida correctora, se seguirán las obligaciones aplicables de información y cooperación con las autoridades. Los consumidores afectados podrán recibir instrucciones sobre el uso seguro, la reparación, la devolución o la solución legal correspondiente, según el alcance real de la incidencia. Para comunicar un problema de seguridad, escribe a care@andemaro.com.

Política de productos dañados o defectuosos

Pasos para comunicar daños de transporte, piezas ausentes, fallos de fabricación o entrega de un artículo distinto.

1. Problemas cubiertos

Incluyen roturas durante el traslado, golpes visibles, componentes faltantes, defectos de funcionamiento, anomalías de montaje atribuibles al artículo y mercancía que no coincide con el pedido. Los derechos por falta de conformidad pueden ejercerse durante el período legal pertinente; no se limitan a las primeras 24 o 48 horas desde la entrega.

2. Qué hacer al recibir el pedido

Revisa el contenido tan pronto como te resulte razonablemente posible. Si identificas daños, puedes conservar embalaje y tomar fotografías de la caja, etiqueta, artículo y piezas afectadas para facilitar la evaluación; la imposibilidad de aportar imágenes no elimina por sí sola tus derechos. No utilices un producto que pueda plantear riesgos de seguridad.

3. Abrir una incidencia

1. Escribe a care@andemaro.com indicando número de pedido, artículo afectado y descripción.
2. Adjunta fotos o una lista de piezas si dispones de ellas.
3. La primera respuesta o revisión suele realizarse en 1–3 días laborables .
4. Se valorará la solución legalmente adecuada, con instrucciones claras para la devolución o retirada cuando sea necesaria.

4. Soluciones y costes

Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá ser reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso. Las medidas exigibles por falta de conformidad se facilitarán sin gastos para el consumidor, incluidos los portes necesarios. No se impondrá una cuota administrativa por tramitar una reclamación legítima.

5. Envío no recibido o extraviado

Si el seguimiento indica entrega sin recepción real, comunícalo a care@andemaro.com o al (314) 621-4837 . Se revisará la información disponible y la intervención logística, sin presumir automáticamente que el riesgo pasó al comprador únicamente por la actualización del sistema de seguimiento.

6. Relación con las garantías

Esta política complementa Política de garantía , Política de envíos y Política de reembolsos . Los derechos legales prevalecerán si una condición descriptiva resultase menos favorable.

7. Distinguir daños de embalaje y daños del artículo

Un embalaje exterior golpeado no siempre significa que el producto interior esté dañado, pero merece una comprobación cuidadosa. Si observas roturas de cristal, esquinas astilladas, piezas deformadas o elementos que comprometan la estabilidad, evita montar o utilizar el mueble hasta que se valore la incidencia. Documentar el estado de los bultos puede facilitar la intervención logística.

8. Componentes y accesorios que faltan

Si la caja no contiene todos los tornillos, anclajes, paneles, accesorios o instrucciones incluidos en la oferta, revisa primero la lista de piezas del manual cuando esté disponible. Después, comunica las referencias de las piezas ausentes. Una entrega incompleta puede constituir una falta de conformidad y se abordará conforme a los derechos legales, sin exigir que se tramite como un cambio voluntario.

9. Producto distinto al solicitado

Si la referencia, color, dimensiones o modelo recibido no corresponden a lo contratado, comunica la diferencia con el número de pedido. No instales ni modifiques el producto si identificas claramente que no es el solicitado y necesitas una recogida. La solución deberá respetar los remedios legales por falta de conformidad y sus condiciones de gratuidad.

10. Artículos inseguros o potencialmente peligrosos

Ante una pieza con bordes peligrosos, riesgo de caída, atrapamiento o inestabilidad, interrumpe el uso si es necesario para prevenir lesiones. Identifica el artículo y la incidencia en el mensaje a care@andemaro.com. La gestión de un posible problema de seguridad no se limita a una política comercial de devolución: también pueden resultar aplicables obligaciones especiales de información y medidas correctoras.

11. Seguimiento de una incidencia abierta

Si ya comunicaron una incidencia y necesitas conocer los pasos restantes, responde al mismo hilo de correo e incluye la referencia del pedido. Se podrán solicitar aclaraciones proporcionadas al problema. La duración del análisis no puede utilizarse para restringir los plazos y derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho legal de desistir de determinadas compras a distancia sin indicar un motivo.

1. Plazo para comunicar la decisión

Salvo excepciones establecidas por la ley, dispones de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar la decisión. En la venta ordinaria de un bien, el plazo empieza el día en que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, adquiere su posesión material. Si un mismo pedido se entrega en varias partes, pueden aplicarse reglas específicas al último bien o lote recibido.

2. Cómo ejercerlo

Antes de que finalice el plazo, comunica de manera inequívoca la decisión a care@andemaro.com . También puedes emplear el modelo de formulario que se recoge a continuación; su utilización es voluntaria. Resulta suficiente expedir la comunicación antes de que venza el período de desistimiento.

3. Devolución de los bienes

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes a más tardar en los 14 días naturales siguientes , salvo que se acuerde recogerlos. Para facilitar el proceso, solicita por correo la etiqueta prepagada o recogida: el envío de devolución será gratuito usando el procedimiento facilitado . La dirección comercial de referencia es andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos; la etiqueta indicará el centro receptor correspondiente. Conserva justificante de entrega al operador logístico.

4. Cuándo se reembolsa

El reembolso se realizará sin demora indebida y, a más tardar, a los 14 días naturales desde que andemaro reciba tu declaración de desistimiento . En venta de bienes, podrá retenerse el pago legalmente hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se ofrezca su recogida. Se usará el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso sin costes para ti.

5. Qué cantidades se devuelven

El reembolso comprende el precio y, cuando proceda, el coste de entrega ordinaria inicialmente pagado. No existe obligación de reembolsar los suplementos de un método de transporte más caro que la modalidad ordinaria ofrecida. La devolución será gratuita mediante las instrucciones facilitadas. Solo podrá valorarse una disminución del valor por manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

6. Excepciones legales

Entre las excepciones previstas por la normativa pueden encontrarse bienes hechos conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, artículos que se deterioren o caduquen rápidamente y ciertos bienes precintados no aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega. Estas excepciones solo se aplican cuando se cumplen sus requisitos legales; un mueble de catálogo no queda exceptuado por su tamaño o por requerir montaje.

7. Defectos y garantías

La ausencia o exclusión del desistimiento no suprime los derechos frente a mercancías defectuosas o no conformes. Consulta Política de garantía , Política de devoluciones y Política de reembolsos .

8. Cómo calcular el plazo en una entrega por partes

Cuando un pedido de varios bienes se entrega de manera separada, la legislación contempla reglas específicas para fijar el inicio del período de desistimiento. En general, si un mismo contrato incluye varios bienes entregados por separado, el cómputo comienza cuando se recibe el último. Para suministros periódicos o contratos con características particulares se aplicarán las reglas correspondientes, sin adelantarse el inicio a la fecha de pago.

9. Comunicación suficiente y prueba de envío

No se exige una explicación del motivo. Es suficiente enviar una manifestación inequívoca antes de vencer el plazo, por ejemplo por correo electrónico, indicando la compra a la que se refiere. Conserva copia del mensaje enviado y de la documentación de compra. El modelo recogido en esta página facilita la solicitud, pero su uso no es obligatorio cuando se emplea otro medio válido.

10. Efectos sobre servicios de entrega complementarios

Al ejercerse válidamente el desistimiento, se devolverán las cantidades exigibles por ley. Si el consumidor había elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria ofrecida, no será obligatorio reintegrar ese coste suplementario. El reembolso se realizará mediante el medio original, salvo acuerdo expreso distinto que no ocasione gastos al consumidor.

11. Devolución gratuita y productos voluminosos

Para artículos de gran tamaño, pide las instrucciones de retorno antes de contratar por tu cuenta un transporte. andemaro facilita un procedimiento de devolución sin gastos de transporte para el cliente. En los casos legalmente aplicables, el comerciante deberá informar previamente sobre costes directos de devolución que correspondieran al consumidor; las condiciones publicadas aquí optan por la gratuidad del procedimiento autorizado.

12. Relación con la garantía legal

El desistimiento es un derecho independiente de los remedios por bienes no conformes. Si descubres un defecto tras los 14 días de desistimiento, podrás consultar la Política de garantía y solicitar la solución prevista por la ley. No es necesario encuadrar una reclamación de garantía como devolución voluntaria para poder presentarla.

Política de atención al cliente

Horarios, vías de contacto y orientación para resolver consultas sobre compras o artículos.

1. Canales oficiales

Correo preferente: care@andemaro.com . Teléfono: (314) 621-4837 . Dirección comercial: andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos. Para acelerar la identificación de la consulta, incluye el número de pedido si lo tienes, sin compartir contraseñas ni datos completos de tarjetas.

2. Horario de atención

El horario publicado describe los períodos ordinarios de atención y no equivale a disponibilidad ininterrumpida. Los mensajes recibidos fuera de dicho horario se atenderán en los siguientes períodos de servicio.

3. Respuesta y gestión

Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días laborables . Cuando una incidencia requiera verificaciones técnicas, logísticas o de producto, el tiempo de resolución dependerá de su naturaleza; se informará de los pasos necesarios sin reducir plazos legales para reclamaciones, desistimiento o reembolso.

4. Tipos de consulta

• Estado de pedidos y expediciones: Seguimiento de pedidos y Política de envíos .
• Cancelaciones previas a la expedición: Política de cancelación de pedidos .
• Devoluciones y reembolsos: Política de devoluciones y Política de reembolsos .
• Fallos, piezas y garantías: Política de productos dañados o defectuosos y Política de garantía .
• Privacidad y derechos de datos: Política de protección de datos .

5. Quejas y reclamaciones

Explica el motivo de tu reclamación y la solución que solicitas. Se registrará la información necesaria para examinarla y se indicará, cuando corresponda, si se precisa documentación adicional. Puedes recurrir a los mecanismos y autoridades de protección al consumidor competentes en España conforme a las normas aplicables.

6. Información para consultas previas a la compra

Antes de comprar, puedes preguntar por dimensiones, uso previsto, características de montaje, contenido del embalaje, condiciones de envío y compatibilidad con el espacio disponible. Es conveniente indicar el nombre o la referencia del artículo y formular preguntas concretas. Las respuestas complementan la información publicada en la ficha, sin sustituir las especificaciones contractuales que se confirmen en la compra.

7. Atención durante el transporte

Si tu pedido tiene un retraso, un estado de seguimiento poco claro o consta como entregado sin haberlo recibido, facilita la referencia de compra y el último estado conocido. El servicio revisará la información y coordinará las gestiones que correspondan con los proveedores logísticos. Un estado informático no elimina por sí solo los derechos del consumidor respecto de la entrega efectiva.

8. Atención para devoluciones y garantías

Para un desistimiento, comunica tu decisión dentro del plazo legal y solicita el procedimiento de devolución sin gastos. Para una falta de conformidad, describe los problemas e incluye fotografías cuando estén disponibles. Se distinguirán ambas solicitudes para aplicar correctamente sus condiciones y evitar imponer al cliente requisitos propios de un procedimiento que no le corresponde.

9. Privacidad de la correspondencia

Al escribirnos, proporciona solo los datos necesarios para localizar el pedido o aclarar la consulta. No envíes números completos de tarjetas, contraseñas, códigos de autenticación ni documentos personales no solicitados. Las comunicaciones recibidas se tratarán según la Política de privacidad.

10. Cómo continuar una reclamación

Si ya has recibido una respuesta y necesitas información adicional, continúa preferentemente en el mismo hilo de correo y explica qué aspecto queda pendiente. Puedes solicitar una explicación del resultado de la gestión y ejercer los derechos legalmente establecidos. Los tiempos habituales de atención administrativa no modifican plazos de desistimiento, garantía o reembolso.

Contáctanos

Datos de contacto de andemaro y la información más útil para dirigir tu solicitud al área correspondiente.

1. Identificación y dirección

Nombre comercial: andemaro.

Dirección comercial: andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos.

La dirección comercial no debe confundirse con el punto físico de recepción de paquetes: para devolver un artículo, utiliza las instrucciones o etiqueta comunicadas por atención al cliente.

2. Horario

• Lunes a viernes: 09:00–18:00.
• Sábado: 10:00–16:00.
• Domingo: cerrado.

3. Tiempo orientativo de respuesta

Las consultas enviadas a care@andemaro.com suelen recibir una primera respuesta en 1–3 días laborables , según volumen y complejidad. Para cambios urgentes en un pedido aún no enviado, indica «Cancelación» o «Modificación de pedido» en el asunto.

4. Datos útiles al escribirnos

Facilita nombre, correo de compra, número de pedido (si existe), referencia del artículo y descripción breve de la consulta. No envíes datos bancarios completos, contraseñas o códigos de autenticación.

5. Enlaces de ayuda

Consulta Política de atención al cliente , Política de envíos , Política de devoluciones y Política de privacidad .

6. Elige el canal adecuado según tu consulta

El correo electrónico es el canal preferente para enviar información detallada sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones o incidencias de producto. El teléfono puede utilizarse para consultas durante el horario publicado. Para obtener trazabilidad de una solicitud con consecuencias contractuales, conviene conservar un registro escrito de la comunicación.

7. Asuntos recomendados para el correo

• Consulta de producto: identifica el modelo, las medidas o las características que necesitas confirmar.
• Estado de pedido: incluye el número de pedido y el correo usado al comprar.
• Cancelación: comunica cuanto antes qué artículos deseas cancelar.
• Devolución o desistimiento: expresa claramente tu decisión y señala el artículo afectado.
• Producto dañado: describe los daños y adjunta imágenes si están disponibles.
• Datos personales: indica que deseas ejercer un derecho de protección de datos.

8. Contacto en horario no laborable

El correo puede enviarse en cualquier momento, pero los horarios publicados son los períodos ordinarios de atención y no equivalen a soporte continuo. Las solicitudes recibidas fuera de esos períodos se revisarán dentro del funcionamiento habitual, sin perjuicio de los plazos legales cuyo cómputo dependa de la comunicación enviada por el consumidor.

9. Consultas sobre facturas o pagos

Si necesitas documentación de la compra o identificar un pago, utiliza care@andemaro.com e indica únicamente los datos esenciales de la operación. Nunca se solicitarán por correo el código de seguridad completo de una tarjeta o códigos de autenticación bancarios como requisito ordinario de asistencia.

10. Consultas sobre dirección y recogidas

La dirección comercial de Saint Louis identifica el punto de contacto proporcionado para la actividad, pero no debe tratarse automáticamente como almacén, centro de atención presencial o destino de devoluciones. Para organizar la devolución gratuita, solicita por correo la etiqueta o las instrucciones correspondientes antes de remitir un paquete.

Seguimiento de pedidos

Cómo comprobar el estado de un pedido y qué hacer cuando no aparece información de su transporte.

1. Identificar el pedido

Conserva el número de pedido y el correo electrónico indicado al comprar. Estos datos permiten revisar la compra con mayor rapidez, especialmente cuando se solicitan aclaraciones sobre una expedición.

2. Preparación y envío

La preparación ordinaria suele requerir 1–3 días laborables . Cuando se dispone de una referencia de seguimiento, puede facilitarse por los canales utilizados para notificar el estado del pedido. El período de transporte estándar anunciado es de 6–9 días laborables desde la expedición ; la preparación y el tránsito se describen separadamente.

3. Comprobar movimientos

Consulta la referencia y las instrucciones comunicadas para tu envío. El historial puede actualizarse de forma diferida cuando el paquete pasa entre plataformas logísticas; la ausencia temporal de eventos no confirma por sí sola una pérdida.

4. Sin referencia, retraso o entrega no localizada

Si no recibes el seguimiento esperado, no encuentras actualizaciones o aparece «entregado» sin haber recibido la mercancía, escribe a care@andemaro.com con número de pedido. También puedes llamar al (314) 621-4837 . Se revisará la situación con los operadores pertinentes y se estudiará la solución conforme a los derechos del comprador.

5. Modificar o cancelar

Si deseas corregir datos de entrega, contacta cuanto antes. Las solicitudes de cancelación de artículos no expedidos se regulan en Política de cancelación de pedidos ; para daños durante el transporte, consulta Política de productos dañados o defectuosos .

6. Tarifas y condiciones

Envío estándar: 9,08 € si el importe de productos es inferior a 185,26 € ; gratuito desde ese umbral. Más detalles en Política de envíos .

7. Referencia de compra y notificaciones

Después de confirmar la compra, conserva la referencia de pedido y revisa el correo asociado a la operación. Las comunicaciones sobre expedición y seguimiento se emitirán cuando exista información logística disponible. Si no encuentras un mensaje, consulta también la carpeta de correo no deseado y verifica que la dirección utilizada al comprar sea correcta.

8. Diferencia entre preparación y tránsito

Un pedido confirmado puede estar en fase de preparación antes de que exista un movimiento del transportista. El período habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Tras la expedición, el plazo habitual de transporte es de 6 a 9 días laborables. Ambas fases se describen por separado; la política comercial destaca el plazo de transporte y no presenta su suma como una promesa de fecha exacta.

9. Seguimiento de pedidos con varios bultos

Los muebles grandes pueden incluir más de un paquete. Si recibes una parte del pedido y faltan otras unidades, consulta los identificadores disponibles y comunica los componentes ausentes. Evita considerar la entrega completa únicamente porque uno de los paquetes tenga estado «entregado».

10. Qué hacer ante un estado sin movimientos

Una referencia logística puede tardar en registrar su primera actualización o reflejar intervalos sin movimientos visibles. Si el tránsito supera el plazo habitual o existe una incidencia de entrega, envía el número de pedido a care@andemaro.com. Se revisará la información disponible y se gestionará la consulta con el proveedor correspondiente cuando sea necesario.

11. Entrega indicada pero paquete no recibido

Comprueba la dirección indicada en la compra y si la recepción se efectuó por una persona autorizada. Si no localizas el paquete, notifícalo para investigar la entrega efectiva. Los derechos legales sobre entrega y transmisión del riesgo no quedan anulados por una actualización informática del seguimiento.

Sobre nosotros

andemaro presenta soluciones para organizar, amueblar y aprovechar los espacios del hogar.

Nuestra propuesta

En andemaro reunimos categorías orientadas a necesidades prácticas de almacenamiento y organización: vitrinas para exhibir objetos, aparadores para zonas de estar o comedor, armarios para distribuir el espacio interior, arcones de jardín para guardar accesorios en exteriores y árboles para gatos destinados a entornos domésticos con animales de compañía.

Qué valoramos en la información de compra

Una elección razonada requiere medidas, materiales, capacidad, instrucciones de instalación y una explicación de las condiciones de entrega y posventa. Por eso este centro reúne los derechos de desistimiento, la atención al cliente y las referencias necesarias para conocer las condiciones aplicables antes de pagar.

Cómo contactar

Nombre comercial: andemaro . Dirección comercial: andemaro, 9217 Leamont Dr, Saint Louis, MO 63136, Estados Unidos. Atención por correo: care@andemaro.com y por teléfono: (314) 621-4837 . Consulta los horarios en Política de atención al cliente .

Cómo elegimos la información que mostramos

La presentación de vitrinas, aparadores, armarios, arcones de jardín y árboles para gatos debe permitir comparar modelos y valorar sus dimensiones, características, materiales y uso previsto. Las decisiones de compra de muebles pueden depender de detalles pequeños —como la profundidad, las medidas de una puerta o las necesidades de fijación—, por lo que recomendamos revisar cada ficha antes de confirmar el pedido.

Transparencia en condiciones de compra

La información sobre importes, pagos, preparación del pedido, transporte, desistimiento y garantía se reúne en este centro para ayudar a comprender los distintos momentos de la compra. Las condiciones vinculantes son las que correspondan al pedido y a la legislación aplicable; ninguna descripción general sustituye las características concretas de cada producto.

Ayuda después de la compra

Las consultas sobre piezas, instrucciones, daños, devoluciones y otros asuntos posventa pueden enviarse a care@andemaro.com. Para facilitar la gestión es útil indicar el número de pedido y el modelo. Las reclamaciones sobre falta de conformidad se evalúan con arreglo a los derechos del consumidor y no se limitan al período ordinario de desistimiento.

Guía de compra y cuidado

Antes de elegir muebles

Mide la zona de instalación y compara las dimensiones exteriores del artículo, su acceso por puertas y pasillos, el espacio necesario para abrir cajones y puertas y los requisitos de fijación. Para vitrinas, aparadores y armarios, consulta en la ficha el material, la capacidad de carga, las piezas incluidas y el tipo de montaje previsto.

Al comprar arcones de jardín

Comprueba la idoneidad para exteriores indicada en la ficha, las condiciones de ventilación, la estabilidad del terreno y el espacio para abrir la tapa. No presupongas que todos los artículos ofrecen impermeabilidad total ni capacidad de asiento si esas prestaciones no se describen expresamente.

Al elegir árboles para gatos

Contrasta el tamaño y peso del animal con las especificaciones del modelo. Instala la estructura sobre una superficie estable y revisa periódicamente postes, cuerdas, uniones y plataformas. Retira del uso los componentes que presenten desgaste que pueda generar riesgo.

Cuidados ordinarios

Utiliza métodos de limpieza compatibles con el material de cada producto, evita sobrecargas y sigue las instrucciones específicas del fabricante. No uses limpiadores abrasivos ni expongas materiales de interior a humedad continua cuando no estén diseñados para ello. Ante una anomalía del artículo, consulta Política de productos dañados o defectuosos .

Después del pedido

Revisa el correo de confirmación y conserva el número de pedido para el seguimiento . El transporte estándar anunciado para España es de 6–9 días laborables desde la expedición. Para cancelaciones, devoluciones o dudas, escribe a care@andemaro.com .

Elegir una vitrina o un aparador

Compara las dimensiones exteriores con el espacio disponible y ten en cuenta el recorrido de puertas y cajones. Comprueba si el mueble requiere fijación a la pared, cuál es la carga permitida por balda y si contiene superficies de cristal que necesiten una protección especial. Antes del montaje, identifica todas las piezas y sigue el orden de ensamblaje indicado en las instrucciones del producto.

Elegir un armario

Ten en cuenta el espacio para abrir puertas, las medidas interiores, la distribución de compartimentos y la estabilidad final. No sobrecargues estantes o barras. Cuando el fabricante indique la necesidad de anclar el armario, utiliza sistemas apropiados a la pared y al producto. Evita que los menores trepen por baldas, cajones o puertas.

Árboles para gatos: estabilidad y mantenimiento

Comprueba el tamaño y la distribución de plataformas en relación con el uso previsto. Instala el producto sobre una superficie nivelada, comprueba la firmeza de la base y revisa regularmente uniones y tornillos. Sustituye o deja de utilizar componentes que presenten inestabilidad, roturas o riesgos para las personas o los animales.

Limpieza según materiales

Para superficies de madera o laminadas, evita empapar las uniones y utiliza productos compatibles con el material indicado por el fabricante. Para cristal, emplea paños suaves evitando golpes sobre bordes. En muebles de exterior, respeta las condiciones de exposición, humedad y temperatura publicadas para el artículo concreto. No combines productos de limpieza sin conocer su compatibilidad.

Verificación tras la entrega

Antes de desechar el embalaje, revisa el número de bultos, el estado de paneles y cristales, la presencia de tornillería y el contenido del manual. Si detectas una incidencia, conserva las referencias y comunica la situación a care@andemaro.com. Esta recomendación pretende facilitar la gestión y no fija un límite a los derechos legales de conformidad.